今年26歲的田澤華，是一名退伍復轉軍人，有著良好的身體素質、過硬的業務能力和心細如絲的服務品質，在日常工作中不斷引來廣大旅客和車站領導的關註。 2016年12月他被正式調入素萍服務組工作，成為班組自成立以來的首位男性客運員。
每天送旅客50多趟 腳底磨出水泡
7月27日下午，記者來到北京站素萍服務組看到，田澤華正在幫助兩位旅客進站乘車。隻見田澤華一手推著輪椅送一位剛剛做完腎上腺摘除術的旅客，另一手拉著一位盲人旅客，從擁擠的人群中穿過，上下電梯，來到4號站臺。
這位旅客看不見，麻煩您給他換成下鋪，多照顧一下。 田澤華對列車長說完，緊接著又推起坐在輪椅上的旅客向其他車廂走去。 這位旅客剛做完手術，還不能活動，到瞭牡丹江讓站臺送來輪椅。 田澤華向列車員做著囑咐。
田澤華告訴記者，剛剛這位坐在輪椅上的旅客，在進站時差點被黑遊商給騙瞭。 她剛做完手術，想借個輪椅，在廣場詢問時被黑遊商聽見瞭，遊商告訴她租輪椅需要花錢，就在她準備掏錢時，我們的客運員將她攔住，告訴她北京站有個素萍服務組可以免費用輪椅。 田澤華說。
4號站臺還不算遠，也就走十幾分鐘，要是最遠的14號站臺，那就得走半小時瞭。 田澤華說著將剛剛輪台灣註冊商標查詢椅收起，誇在胳膊上拎著上樓回到瞭素萍服務組，又開始對其他旅客進行服務。記者註意到，在田澤華的胳膊上有一塊淤青，是他每天拎輪椅留下的。田澤華告訴記者，他每天要往返於站臺和服務組50多趟，每天要走兩萬多步，腳底下也磨出瞭好多水泡。
您來瞭，有什麼需要的您叫我。 在素萍服務組的休息室，田澤華和一位旅客打招呼。這位旅客是來自遼寧錦州的牛繼剛，是田澤華的老鄉，他在今年5月出瞭車禍，一條腿開放性粉碎性骨折，由於當地醫療水平有限，他不得不前往北京積水潭醫院治療。 我每周都來看病，待個兩三天再回去，每次坐火車都是這小夥子推我上車的。 牛繼剛說， 我都不知道該怎麼感謝他，每次他推我上車都出一身汗，特別辛苦。
講述 熱心腸力氣大 為女同事分憂
田澤華說，2016年，他從部隊退伍後看到北京站正在招聘，便投瞭簡歷，於同年5月來到北京站檢票口成為瞭一名檢票員。在檢票時，熱心腸的田澤華看到有旅客行動不便，都會伸手幫一把。
去年8月，素萍服務組的一位客運員休婚假，組裡缺人，這時領導想到瞭細心的田澤華，便讓他頂替幾天。田澤華的到來，一下子讓素萍服務組變得不一樣瞭。田澤華當過兵有一把子力氣，一些女客運員推不動輪椅、拿不動的行李，他都不在話下。
田澤華的努力領導看在眼裡，就這樣，田澤華於去年12月份，正式成為瞭素萍服務組的一員。田澤華的到來解決瞭素萍服務組的很多問題。一些男性重點旅客要上廁所，女客運員根本沒辦法陪同，以前還得請別的組的同事幫忙，而現在田澤華一人就都能搞定瞭。
我們素萍服務組的休息室是專門給 老幼病殘孕 設置的，但偶爾也會有些普通旅客進來休息。田澤華剛來的時候說話不註意方法，一有旅客進來坐，他就讓旅客起來，總會引起矛盾。後來我告訴他說話得婉轉，要客氣，現在他說話溫文爾雅，再也沒跟旅客出現過矛盾， 田澤華的師傅、素萍服務組帶頭人李素萍說。
田澤華還給記者講瞭一件讓他記憶猶新的事。田澤華說，當時是冬天，一位無兒無女的老大爺隻身一人來北京看病，由於老人小腦有些萎縮，在候車室時他小便失禁，臭氣熏天，他身旁雖然有空位，但沒有旅客願意過去坐。這時田澤華將老人攙起，扶老人上瞭廁所，並把老人送上瞭車。老人為瞭感謝田澤華，跪下對他說瞭聲謝謝。也正是因為這件事，堅定瞭田澤華在素萍服務組努力工作的信念。
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責任編輯：任芯儀(EN063)
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