數據最能說明問題，從2010年到2016年，天貓“雙十一”的交易總額增長率從1772%，一路降到32.3%。季度新增活躍買傢數量也在放緩，從2016年第一季度的1600萬，降到最新一季的400萬。2016年中國網絡購物用戶官方數據為4.67億，而2016年阿裡巴巴活躍用戶數已達4.43億。電商巨頭感到進一步增長的壓力，主動求變。
傳統實體零售商的日子在網購沖擊下，則更是秋風蕭瑟。從2012年到2015年，全國百傢重點大型零售企業零售額增速從10.8%跌落到-0.1%的負增長。2015年僅有統計的美特斯邦威、百麗、佐丹奴、安踏、九牧王、七匹狼、波司登等流行品牌關店數量就達上萬傢。美國也是如此，去年8月，擁有730傢店鋪的梅西百貨宣佈將關閉100傢店鋪。另一傢創辦至今已經130年的西爾斯百貨，高峰時有1,600傢店鋪，在過去5年虧損瞭90億美元，關閉瞭500傢店鋪。
人們的消費習慣一旦形成，就很難再逆轉。於是乎線下傳統零售商傢紛紛觸網自救，努力走向線上。線上電商在遭遇互聯網人口紅利消失和增長極限的天花板後，也開始主動尋求走向線下。
在產業的變革面前，2016年10月，馬雲在雲棲大會上又語出驚人，“電子商務本身正在迅速成為一個舊的概念，未來的十年、二十年，沒有電子商務一說，隻有新零售。”2017年開年之初阿裡秘謀8個月最終聯手超市界的大哥大“百聯集團”發力自己提出的“新零售”；京東以每股9元總計43.1億元入股永輝超市；2016年12月亞馬遜在西雅圖低調推出瞭“不需要註冊，沒有排隊，不用支付”的Amazon Go概念便利店；萬達投資50億的飛凡正式上線。
在結束不久的兩會上，作為新零售核心內容的“推動實體店銷售和網購融合發展”也被寫入政府工作報告。“新零售”儼然成為托起數十萬億消費商機和重燃萬眾創新創業激情的最熱詞。
總結以上國內外電商和實體零售商面向未來的創新實踐，線上的網商和線下的傳統零售商從勢不兩立的對戰，走向合縱連橫的融合，因此才有新零售的誕生。
O2O海納城作為線上線下融合的綜合商業體，也將新零售佈局到整體業態中來。
亮點一：零售+鏈接通路，線上線下融合(O2O)
一個“O”代表線下，一個“O”代表線上，中間的“2”代表兩個意思：鏈接和融合。這是源自科技的力量，移動化能使線上與線下發生鏈接，才有可能融合，關鍵在融合。
“鏈接”代表新技術，包括電腦端、移動端、APP，甚至VR和AR，用戶通過用戶終端結合海納城的免費wifi、bencon、智能停車的硬件設施，鏈接上海納城的服務平臺和大數據中心，從“人、貨、場”價值重構的方向進行思考，加強線上線下融合，最終實現“商品通”、“會員通”、“服務通”,其中商品通包含價格、庫存、促銷的打通；會員通包含賬號、積分、用戶畫像的通用；服務通包含客戶咨詢、物流配送、售後服務的打通。
亮點二：零售+體驗式消費
我國消費者走過“以時間換取收入”的階段，正在進入“以收入換取閑暇”的階段，相關的服務、娛樂、體驗式消費開始越來越流行。中國消費者的生活方式正在發生改變：服務消費比例越來越高，商品消費比例越來越低。而在服務O2O領域無論是阿裡、京東還是亞馬遜等電商巨頭相對都還是相對空白，而海納城在這方面具有先天性優勢，以吃、喝、玩、樂、購為的綜合商場為用戶提供更多的體驗式消費場景，引入真冰溜冰場、迷你動物園等創新式體驗中心
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亮點三：零售+產業生態鏈
以用戶體驗為中心的新零售，更關註人，更懂經營人。不僅是消費者，以及內部員工，還有上下遊的商業合作者。零售+產業生態鏈，就是關註上下遊的商業合作者，而且一定是平臺模式，海納城將會為上下遊合作者創建這樣的平臺，針對上遊廠商我們會提供消費者大數據支持，為供應廠商能個性化定制並快速提供商品，這就是就是消費者提出要求，制造者據此設計消費品、裝備品，一個企業不再是單個封閉的企業瞭，它通過互聯網和市場緊密銜接，和消費者隨時溝通。
C2B可以實現：客戶定義價值，彰顯價值主張；個性化營銷，捕捉客戶長尾需求；拉動式配銷體系，打通共享全流程數據；柔性化生產，產能可以根據市場需求快速做出反應；針對下遊，海納城將會打造一個新零售平臺，為更多具有新零售價值的小而美個體商傢提供更多靈活的入駐和引流商品、經營社群、增加服務、共享經濟等多種新穎運營模式
海納城新零售的核心是以人為中心，追求卓越用戶體驗，既包括外部客戶，也包括內部客戶，隻有滿意的員工才能向客戶傳遞滿意的服務體驗，同時兼顧上下遊的各類商業夥伴，未來的競爭不是企業的單打獨鬥，是供應鏈與供應鏈的競爭，是產業集群和產業集群之間的競爭。
商品是企業經營客戶的媒介，通過商品來經營人，是新零售的精髓。電商時代，互聯網和全球化讓世界變成平的，在新零售時代鏈接與融合讓世界變成濕的、有溫度的和有人情味的，傳統零售已老，新零售來瞭，以用戶體驗為中心的經營模式，正在改變中國零售行業。一個時代有一個時代的玩法。
海納城站在新零售時代的前沿，不能留戀線下，也不能迷信線上，隻有無界，方能無限。
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